상담후기
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비싸고 효과없는 상담

작성자
abcdeer
작성일
2022-05-05 21:38
조회
406
구영화 선생님 상담사로서 듣기만하고 해 주는 말 없습니다. 통쾌한 해답 같은거 바란적도 없지만 "제가 상담사로서 뭐라 말하기에는 좀 그런데요" (직장 스트레스에 대해)라는 말만 여덟번 하셨을겁니다. 조금 더 구체적인 생각을 듣고싶어 했더니 결국에는 끊어버리시고 다시 걸었는데 안 받으시더라구요. 통화비는 35만원 넘었습니다. (휴대폰 부가세 10만원 정도 나옵니다)

그 쪽에서 끊고 다시 안 받은거에 대해 부분환불 요구했더니 5000원 정도 입금되어 있었습니다.
전체 6

  • 2022-05-09 13:58
    안녕하세요 내담자님
    상담이 도움이 되지 않으셨다니 먼저 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
    내부적으로 정확한 상황을 파악하느라 답변에 시간이 걸린 점 양해 부탁드리겠습니다.
    위에 언급하신 내용과 Q&A에 문의하신 내용에 답변 드립니다.
    1. 부분환불은 상담이 정상적으로 진행되지 않은 4건(직후 연결 끊어짐)에 대해 처리해드린 부분입니다. 따라서 내담자님이 요청한 내용에 대해 처리된 것이 맞습니다.
    2. 상담을 여러 차례 진행하셨기 때문에 그에 대해 합산된 상담료가 청구된 것이며, 상담료는 홈페이지와 상담 시작 전에 모두 충분히 고지가 되어 있습니다.
    3. 부가세는 10%이므로 10만원의 비용이 청구되지 않습니다.
    4. 구영화선생님께 다시 연결하셨을 때 선생님께서 일부러 거부한 적은 없습니다. 내부 정책적으로 특별한 사유(폭언, 성희롱 등)가 있지 않다면 상담은 거부할 수 없으니 참고 부탁드립니다. 다만 내담자님의 경우 상담 직후 연결이 끊어진 건들이 확인되었는데, 위에 언급한 것처럼 이러한 건들에 대해 환불처리 해드렸으며, 기술적 문제가 있는지 확인 중입니다.
    5. 상담의 내용이 이어져왔기 때문에 처음부터 내용을 다시 이야기하느라 소진된 부분은 발생하지 않은 것으로 확인됩니다.
    6. 상담 내용에 대해서는 여러 맥락과 상황이 있을 수 있지만, 내담자님이 불쾌하게 느끼신 부분에 대해서는 개선될 수 있도록 선생님과 상의하도록 하겠습니다.

    다시 한번 내담자님의 불만족에 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 구영화선생님께서도 여러 차례 상담을 진행하시며 도움이 되고 계신 줄 알았는데 그렇지 않다고 하신 부분에 대해 죄송하고 안타까운 마음을 갖고 계십니다. 다만 선생님께서 일부러 상담을 거부하거나 일방적으로 끊은 적은 단 한 번도 없으니 이에 대한 오해는 없으셨으면 합니다.
    감사합니다.

    • 2022-06-07 13:41
      아니요,
      제가 분명 구영화 선생님하고 종교 얘기 (그 분께서 궁금해하시고 오늘 우연치 않은 느낌있다면서 제가하고 싶던 얘기랑 전혀 관계없는 얘기 새벽1시까지 넘어서 한 적 있었어요. 그 얘기하면서 제가 누구고 어떤 고민있는지 얘기했었는데 (그 다음번에는 저와 그런 통화를 한적이 없대요. 물어보세요, 비밀보장 지켜주실 수 있디면--그 전까지는 외모 때문에 주변 여자들이 예쁜거에 대해 기 싸움하는거 느껴본적 있냐"라는 질문 받으신거 있는지) 그러다가 종교 얘기 갑자기 질문 많이하시면서... 그건 순전히 기독교인을 멸시하지 않비위해 맞춰드린거였구요) 그 이후 통화에서 같은 질문, 같은 얘기 한 시간 넘게 했을거에요.이 부분이 불만이에요.

      이번달 납부 할 상담비용 13만원 가량 청구되었는데 진심으로 불만족스러워서 청부비용 전부 내는게 합당햔지 고려해주세요.

      그리고 부가세는 기독교 상담 얘기 그 시간이 생각보다도 더 길었었나 봐요.

  • 2022-06-13 13:08
    공개글로 올라온지 꽤 됐는데 답변이 없으셔서 원치 않은 기독교 얘기, 그 후 모른다며 같은 질문들 다시 하며 한 시간 가량 통화한것...남은 금액 지불은 하더라도 민원 넣겠습니다.
    관리자는 '일부러 그러지 않았다'기 쟁점으로 느껴지세요? 여러가지 상황 종합해 봤을 때 '3초 환불'이 상식적일까요?

    • 2022-06-16 17:28
      안녕하세요 내담자님, 위에 남기신 내용에 답변 드립니다.
      1. 맨 처음 저희 측에 문의 주셨을 때, 전화 연결이 원활하지 않아 발생한 부분에 대한 환불을 요청하셨고, 또한 선생님이 전화를 거부하신 것으로 오해하셨습니다. 그래서 해당 부분에 대해 환불처리를 해드렸으며, 거부하신 게 아니라 연결이 원활하지 않았음을 안내해드렸습니다.
      2. 이후 상담후기에 일부러 공개적으로 글을 올리시며 선생님을 일방적으로 비난하는 글을 올리셨습니다.
      3. 해당 내용에 대해 답변을 드렸더니 갑자기 상담 내용에서 문제가 있었다는 새로운 컴플레인을 제기하셨습니다.
      4. 만약 상담에 불만족하셨다면 몇일 동안 여러 차례 걸쳐 동일한 선생님에게 상담을 진행하신 것은 상식적으로 납득하기 어려운 부분입니다.
      5. 또한 상담 내용에 문제가 있었다면 한 달이 지나서야 갑자기 문제를 제기하며 환불을 요청하는 것 또한 수용하기 어렵습니다.
      6. 선생님으로부터는 상담 시 친밀한 분위기를 형성하며 정상적으로 상담을 진행 중이었으며, 내담자님이 계속 상담하고 싶다는 의사를 비추셨던 것으로 확인됩니다.
      7. 상담 내용에 대해서는 정확한 내용을 추적하기 어렵고 또한 상황에 따라 다양한 주제로 진행될 수 있기 때문에 객관적인 판단 근거가 부족합니다. 상담과 무관해 보이지만 그렇지 않을 수도 있으며, 이는 상담가의 방식과 재량입니다. 그리고 정상적인 상담이 진행되지 못한 경우에는 확인 절차를 거쳐 보상처리가 될 수도 있습니다. 다만 위 4번, 5번, 6번의 이유로 내담자님의 주장의 신뢰성에 의문이 있습니다.
      8. 3초에 대해서만 환불해주었다는 것은 허위 사실이며, 상담료에 대한 부가세가 10만원이 나왔다는 말씀도 허위 사실입니다.

      원하시는 방향대로 처리해드리지 못하는 점 양해 부탁드리며, 언제든 추가적인 문의사항은 편하신 방법으로 남겨 주시기 바랍니다. 감사합니다.

      • 2022-06-20 02:22
        답글 안 남기려했는데 어쩔 수 없이 글 또 남김니다. 누가 상담사가 (그리고 답변 읽어보니) 관리자가 영리목적으로 '통화 길게하기' 특정한 얘기 유도하기 등 그런것을 주시하고 있다가 그날 바로 불만제기합니까. 상담사랑 싸우지 않은 이상 말입니다. 지금 앞뒤 샹황 이해 못하시는것 같으며 제가 도움되지 않았다고 생각하면 그건 제 의견입니다. 불만제기 유효기간이라도 있나요

        영리목적 심하시네요
        어떠한 상황이었어도 환불은 안된다고 말할 것 같은... 어떤 면이 불쾌한지 이해가 가실까요? '새로운 컴플레인'이 무슨 얘긴기요. 통화할 때 전반적으로 본 상담사의 상담 능력을 일컫는건데 몇번에 걸쳐, 이니, 마음치유연구소를 매시간 이용했어도 '좋았는데 상담도 잘 하셨는데' 생각 안 할 수도 있는겁니다.

        (공개저격은 새로운 '손님'을 잃을까봐 사용하신 표현은 절대 아니시겠죠)

  • 2022-06-20 14:16
    안녕하세요 내담자님, 남기신 내용에 답변 드립니다.

    답글 안 남기려했는데 어쩔 수 없이 글 또 남김니다. 누가 상담사가 (그리고 답변 읽어보니) 관리자가 영리목적으로 '통화 길게하기' 특정한 얘기 유도하기 등 그런것을 주시하고 있다가 그날 바로 불만제기합니까. 상담사랑 싸우지 않은 이상 말입니다. 지금 앞뒤 샹황 이해 못하시는것 같으며 제가 도움되지 않았다고 생각하면 그건 제 의견입니다. 불만제기 유효기간이라도 있나요
    --->이해하기 어려운 문장이 있는데, 혹시 선생님이 일부러 통화를 길게 유도하거나 특정한 이야기를 유도하셨다는 말씀인지 궁금합니다. 기존에 저희에게 언급하신 문제에 새로운 문제를 추가하셨기 때문에 확인 요청 드립니다.

    영리목적 심하시네요
    어떠한 상황이었어도 환불은 안된다고 말할 것 같은... 어떤 면이 불쾌한지 이해가 가실까요? '새로운 컴플레인'이 무슨 얘긴기요. 통화할 때 전반적으로 본 상담사의 상담 능력을 일컫는건데 몇번에 걸쳐, 이니, 마음치유연구소를 매시간 이용했어도 '좋았는데 상담도 잘 하셨는데' 생각 안 할 수도 있는겁니다.
    --->마음치유연구소는 비영리단체가 아니기 때문에 영리목적을 가지고 있으며, 상담 서비스 이용 중 문제가 발생한 경우, 조사 과정을 거쳐 보상 처리도 진행 가능(고객님에게 환불처리를 해드린 것처럼)합니다. 다만 고객님의 경우와 같이 여러 차례 상담 진행을 한 후 한 달의 시간이 흐른 뒤에 불만을 제기하시고, 또 그 불만의 종류가 ‘상담을 거부했다->상담 태도에 불만이 있다->상담 내용에 문제가 있었다->상담 능력에 불만이 있다’로 여러 차례 바뀐다면 일반적인 케이스와 동일하게 취급되기는 어렵습니다. 추가적으로 내담자님께서 말씀하신 것처럼 매 상담이 만족스럽고 효과가 있지 않을 수도 있지만, 그를 통해 상담가의 능력을 단편적으로 평가하는 것은 어렵습니다.

    (공개저격은 새로운 '손님'을 잃을까봐 사용하신 표현은 절대 아니시겠죠)
    --->저희는 ‘공개저격’이라는 표현을 사용한 적이 전혀 없는데 어떤 글에서 확인하셨는지 궁금합니다. 부정적인 후기임에도 저희가 그대로 답변을 드리는 것은 부정적인 후기도 중요하기 때문입니다. 다만 내담자님의 경우 몇 가지 사실과 다른 내용을 작성하고 계시기 때문에 다른 분들에게 혼란을 줄 것으로 우려됩니다.

    언제든 추가적인 문의사항은 편하신 방법으로 남겨 주시기 바랍니다. 감사합니다.