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비싸고 효과없는 상담

작성자
abcdeer
작성일
2022-05-05 21:38
조회
77
구영화 선생님 상담사로서 듣기만하고 해 주는 말 없습니다. 통쾌한 해답 같은거 바란적도 없지만 "제가 상담사로서 뭐라 말하기에는 좀 그런데요" (직장 스트레스에 대해)라는 말만 여덟번 하셨을겁니다. 조금 더 구체적인 생각을 듣고싶어 했더니 결국에는 끊어버리시고 다시 걸었는데 안 받으시더라구요. 통화비는 35만원 넘었습니다. (휴대폰 부가세 10만원 정도 나옵니다)

그 쪽에서 끊고 다시 안 받은거에 대해 부분환불 요구했더니 5000원 정도 입금되어 있었습니다.
전체 1

  • 2022-05-09 13:58
    안녕하세요 내담자님
    상담이 도움이 되지 않으셨다니 먼저 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
    내부적으로 정확한 상황을 파악하느라 답변에 시간이 걸린 점 양해 부탁드리겠습니다.
    위에 언급하신 내용과 Q&A에 문의하신 내용에 답변 드립니다.
    1. 부분환불은 상담이 정상적으로 진행되지 않은 4건(직후 연결 끊어짐)에 대해 처리해드린 부분입니다. 따라서 내담자님이 요청한 내용에 대해 처리된 것이 맞습니다.
    2. 상담을 여러 차례 진행하셨기 때문에 그에 대해 합산된 상담료가 청구된 것이며, 상담료는 홈페이지와 상담 시작 전에 모두 충분히 고지가 되어 있습니다.
    3. 부가세는 10%이므로 10만원의 비용이 청구되지 않습니다.
    4. 구영화선생님께 다시 연결하셨을 때 선생님께서 일부러 거부한 적은 없습니다. 내부 정책적으로 특별한 사유(폭언, 성희롱 등)가 있지 않다면 상담은 거부할 수 없으니 참고 부탁드립니다. 다만 내담자님의 경우 상담 직후 연결이 끊어진 건들이 확인되었는데, 위에 언급한 것처럼 이러한 건들에 대해 환불처리 해드렸으며, 기술적 문제가 있는지 확인 중입니다.
    5. 상담의 내용이 이어져왔기 때문에 처음부터 내용을 다시 이야기하느라 소진된 부분은 발생하지 않은 것으로 확인됩니다.
    6. 상담 내용에 대해서는 여러 맥락과 상황이 있을 수 있지만, 내담자님이 불쾌하게 느끼신 부분에 대해서는 개선될 수 있도록 선생님과 상의하도록 하겠습니다.

    다시 한번 내담자님의 불만족에 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 구영화선생님께서도 여러 차례 상담을 진행하시며 도움이 되고 계신 줄 알았는데 그렇지 않다고 하신 부분에 대해 죄송하고 안타까운 마음을 갖고 계십니다. 다만 선생님께서 일부러 상담을 거부하거나 일방적으로 끊은 적은 단 한 번도 없으니 이에 대한 오해는 없으셨으면 합니다.
    감사합니다.